AGN Energia: tra monitoraggio della clientela e gestione del credito

AGN Energia è un’azienda utility, ma rispetto alle altre si focalizza sulla vendita e distribuzione di GPL oltre che sul gas and power come è solito in questo mercato. AGN Energia è il secondo operatore nazionale per la vendita di GPL, nonché una realtà medio-grande che opera da 60 anni.

La gestione del credito di AGN Energia durante la pandemia: gli strumenti

Partiamo con la premessa che già a febbraio 2020 AGN Energia doveva partire con una rivoluzione della policy aziendale per quanto riguarda la gestione del credito. Questo perché il tipo di business prevalente rappresenta da un lato una certezza di business e di ritorno del credito e, dall’altro, un forte allungamento dei termini di pagamento e di conseguenza una possibile criticità.

A pandemia avviata abbiamo continuato a sviluppare la trasformazione iniziata attraverso una vasta serie di strumenti di gestione del credito. Abbiamo messo in pista un primo cambio di policy partendo da un allineamento delle varie linee di business per quanto riguarda solleciti e diffide, facendo comunque particolare attenzione a non sovrapporre e standardizzare troppo la più complessa gestione del credito tra le stesse.

Tra gli altri strumenti messi in campo durante la pandemia ci sono stati, in particolare:

• Credit check
• Analisi di portafoglio
• Monitoraggio dei nostri clienti.

Le politiche attuate da AGN Energia per la gestione del credito

Il periodo pandemico è stato affrontato, oltre alle attività descritte sopra, tramite delle linee apposite di piani di rientro formulate grazie allo stretto rapporto con i clienti e alla presenza nel territorio. Infatti, anche dopo i blocchi della ARERA, abbiamo concesso più credito alle attività più impattate dal lockdown, come agriturismi e ristoranti, svolgendo analisi molto puntuali delle caratteristiche delle partite iva e delle società che ci avevano manifestato richieste in tal senso.

Lo stesso concetto è stato applicato per il mercato privato, che rappresenta l’80% della nostra clientela. Abbiamo concesso delle dilazioni sui pagamenti, sebbene più ragionevoli, a quei clienti posti sotto cassa integrazione o occupati in settori oggetto di chiusure come la ristorazione rispetto a chi lavorava in settori meno impattati, naturalmente valutando insieme al cliente finale queste opportunità.

Conoscere lo stato dei pagamenti: il monitoraggio dei clienti con Cribis X

Conoscere lo stato dei pagamenti rappresenta uno strumento fondamentale per garantire il buon stato di salute dell’azienda. Il monitoraggio della clientela è cruciale a questo scopo: all’interno di AGN Energia, infatti, già dall’anno scorso abbiamo avviato una forte campagna per rafforzare il monitoraggio sia per i tutti i nuovi clienti che per la vecchia clientela.

Quest’anno il progetto è diventato più ambizioso. Il nostro obiettivo è di inserire un rating a livelli sui nostri clienti, fruibile sul nostro sistema gestionale di credito. Su questo rating confluiranno tre set di dati:

• Dati di check, come ad esempio le varianti di rischio;
• Dati sul monitoraggio che ci arrivano mensilmente o al cambiamento di alcuni parametri;
• Dati su modalità di pagamento e abitudini di reazione ai solleciti dei nostri clienti.

Molte delle informazioni necessarie per costruire quest’unico rating ci sono accessibili grazie a Cribis X e ci permettono di valutare, a seconda dei vari parametri, diverse strategie, tipologie di fido, di concessioni e di dilazioni di pagamento ai clienti.

Le sfide e i propositi futuri di AGN Energia

Certamente la sfida di AGN Energia per il 2022 è di poter plasmare la nostra gestione del credito sulla base di questi parametri conoscitivi puntuali e strettamente legati, come noi, alla nostra clientela, e contiamo di farlo entro la fine dell’anno.

Vittoria Agostini, Credit Manager AGN Energia