Mondoffice: tra home office e monitoraggio del credito

Mondoffice è un’azienda biellese, entrata a far parte dal 2019 nel Gruppo francese Raja, che da oltre 30 anni gestisce un e-commerce specializzato in forniture per l’ufficio. La società lavora al fianco dei liberi professionisti e delle aziende, dalle piccole fino alle imprese multinazionali. Negli ultimi anni ha ampliato l’offerta dei prodotti entrando in maniera significativa anche nel mercato della ristorazione collettiva.

HOME OFFICE DURANTE LA PANDEMIA: L'IMPEGNO DI MONDOFFICE

Con l’emergenza pandemica da Covid-19 si è generata una nuova idea di ''ufficio'', dove ogni ambiente può trasformarsi e diventare un luogo di lavoro a propria misura. Durante il periodo più intenso della pandemia, infatti, gli uffici si sono svuotati; solo in pochi erano preparati e avevano a disposizione un “home office” che consentiva di lavorare da casa in maniera ottimale. Per venire incontro alle necessità, con il nostro team di architetti e professionisti abbiamo supportato i clienti, progettando luoghi di lavoro adatti e valorizzando la flessibilità degli spazi, ergonomia, sostenibilità degli arredi, benessere acustico, desk sharing, home working e green design.

Riconvertire, rinnovare, rifondare sono dunque le tre parole chiave per il futuro del lavoro, che hanno ispirato il nuovo catalogo autunnale Mondoffice. La nostra realtà, infatti, lavora ancora molto sulle proposte commerciali in formato catalogo. Si tratta di strumenti utili e funzionali, che naturalmente rimandano al sito dov’è possibile poi fare acquisti. 

MONDOFFICE: GESTIONE DEL CREDITO E MONITORAGGIO DEI PAGAMENTI

Con la prima chiusura delle attività, le preoccupazioni del nostro team credito erano focalizzate sul rischio di insolvenza dovuto alla mancanza di liquidità dei nostri clienti. Per quanto possibile, abbiamo cercato di sostenere il fatturato, che rischiava di subire un calo notevole.

La disponibilità a catalogo di Dispositivi di Protezione Individuale, la cui richiesta ha registrato un incremento notevolissimo, ci ha permesso di avere soluzioni per supportare le vendite. Inoltre, la forte collaborazione con il sales ci ha consentito di affiancarci alle necessità dei clienti, fornendo un servizio eccellente per quanto riguarda tempi di consegna e qualità dei prodotti, in un momento in cui l’Italia era “tagliata in due” da zone rosse blindate.

Per limitare i rischi di credito, abbiamo implementato il monitoraggio massivo dei nostri clienti e migliorato i processi interni di recupero dello scaduto, con un focus sul credito non incassato da oltre 30 giorni; è stato un modo efficace per valutare le situazioni di difficoltà. Abbiamo garantito una certa flessibilità ai nostri clienti, senza perdere il controllo sui nostri KPI, continuando a supportare il cash flow aziendale.

IL SUPPORTO DEI REPORT CRIBIS PER IL CONTROLLO DEI PAGAMENTI

Abbiamo inoltre investito nella qualità e tipologia dei report CRIBIS X, scegliendo la soluzione report Professional, che ci ha dato maggiore visibilità sullo stato dei nostri clienti. Abbiamo valutato sempre di più lo score Paydex, indice di sintesi dei comportamenti di pagamento che per noi ha acquisito una notevole importanza, ed è per questo che lo monitoriamo con costanza, in quanto ci permette di avere un controllo costante sulle performance di pagamento dei clienti.

Valutare i bilanci del 2020, relativi a un anno di incertezze e fuori da ogni ricorso storico, non ci assicurava una gestione ottimale dei crediti esposti. Aderendo al sistema CRIBIS iTRADE, con l’invio mensile di tracciati standard, abbiamo avuto la possibilità di consultare un back-office con le abitudini di pagamento di ogni singolo cliente.

Avere sotto controllo le performance di pagamento ci permette, in un periodo come quello attuale, di valutare e affidare al meglio la nostra clientela.

PROSPETTIVA SULLA GESTIONE DEL CREDITO

Ripensando al preoccupante scenario che si prospettava con le prime previsioni di incasso e cash flow di marzo dello scorso anno, tiriamo un grande respiro di sollievo constatando che al momento non c’è stato l’aumento di crediti deteriorati che ci aspettavamo. I clienti hanno visto in noi una certezza nel servizio: quando segnalavamo la presenza di crediti arretrati, si sono sempre dimostrati pronti a risolvere, continuando a lavorare con noi.

Gli impatti finali sul credito arriveranno probabilmente in maniera più forte nel prossimo futuro, con il ritorno ad una normalità finanziaria, non più alimentata da aiuti statali e da misure fiscali e finanziarie straordinarie introdotte per l’emergenza pandemica.

Per il prossimo anno ci stiamo soprattutto tenendo aggiornati sull’introduzione del nuovo Codice della Crisi d’impresa e dell’Insolvenza e i relativi allert (Early Warning), con l’obiettivo di anticipare situazioni di crisi migliorando la gestione e la valutazione del rischio di credito.

Christian Mariotti, Senior Credit Manager Mondoffice